✔️HID établit un nouveau standard de service client en EMEA
HID, filiale du groupe ASSA ABLOY et un des leaders de solutions d’identité de confiance, annonce, via un communiqué de presse, les résultats de la transformation de son service client en Europe, Moyen-Orient et Afrique.
La division contrôle d’accès physique atteint un NPS de 76 et un CSAT de 86, des niveaux rarement observés dans le secteur de la sécurité électronique.
98 % des demandes clients sont désormais traitées en moins de 8 heures, avec un délai moyen de traitement des commandes inférieur à 24 heures.
Cette performance repose sur une organisation décentralisée par zones géographiques, un modèle d’interlocuteur unique et un renforcement des expertises techniques locales.
Les processus critiques, notamment la gestion des RMA, ont été simplifiés et accélérés pour améliorer la continuité opérationnelle des intégrateurs.
Un portail client 24/7, combiné à l’automatisation et à l’IA, améliore la transparence et la traçabilité des opérations.
Déployé depuis 18 mois, ce modèle devient une référence interne pour le groupe ASSA ABLOY et préfigure une montée en puissance de l’IA dans la maintenance et l’anticipation des besoins clients
Selon Cormac Storan, Senior Director Customer Service EMEA chez HID : « Nous avons cessé de considérer le service client comme une fonction de support pour en faire un levier stratégique de différenciation et de fidélisation […] Cela implique des équipes formées, responsabilisées et capables d’agir de bout en bout pour le client. »
HID veut étendre ce modèle, renforcer l’IA et faire de l’expérience client un avantage durable en EMEA.
⚓Le projet DANAE : vers une nouvelle génération de drones navals armés
La Marine nationale souhaite accélérer l’intégration de drones navals armés afin de renforcer la protection de ses bases et l’escorte de ses bâtiments. Toutefois, contrairement aux drones aériens, les systèmes de surface et sous-marins souffrent encore d’un manque de robustesse opérationnelle, notamment en matière d’endurance et d’autonomie en mer. Leur capacité à fonctionner de façon fiable sur plusieurs semaines, voire plusieurs mois, reste limitée, ce qui freine leur déploiement à grande échelle.
Pour répondre à ce défi, la Marine a lancé le projet DANAE, financé par l’Agence de l’innovation de défense et soutenu par la DGA. Ce programme vise à identifier et développer un drone de surface autonome capable d’embarquer un armement. Sept entreprises de la BITD participent à une première phase d’évaluation portant sur la navigation, l’endurance et la gestion autonome des menaces.
À l’issue de cette étape, trois solutions seront retenues pour concevoir des prototypes adaptés aux besoins opérationnels. Le projet doit aboutir à la sélection d’un modèle destiné à une production en série. Pour l’état-major, DANAE est un enjeu stratégique afin d’optimiser la surveillance maritime et la protection des approches navales.
📑Prévention de la délinquance et de la radicalisation : l’appel à projets FIPD 2026 est ouvert dans l’Eure
L’appel à projets 2026 du Fonds Interministériel de Prévention de la Délinquance (FIPD) est ouvert dans l’Eure. Il vise à soutenir les initiatives locales en matière de prévention de la délinquance et de la radicalisation. Les collectivités, associations, organismes publics ou privés peuvent candidater. Les projets peuvent concerner la sécurisation des établissements scolaires. Le financement peut également porter sur l’équipement des polices municipales.
Des actions de prévention auprès des jeunes sont encouragées. La lutte contre les violences intrafamiliales fait aussi partie des priorités. Les dispositifs d’accompagnement des publics vulnérables sont éligibles. Les modalités de dépôt varient selon le type de programme.
Les dossiers doivent être déposés avant le 13 mars 2026.
Pour en savoir plus : AAP FIPD 2026.pdf
