Vérifier une alarme suppose souvent d'appeler plusieurs contacts en cascade, alors qu'une alerte sur deux ne nécessite finalement aucune intervention. Parti de ce constat, Azursoft a intégré un agent vocal pour automatiser cette étape de vérification téléphonique avec DYDU (groupe Zaion) à son logiciel Horus.
Pionnière de l’IA conversationnelle depuis 2009, DYDU met à disposition un agent conversationnel capable de mener des appels sortants comme entrants avec une voix naturelle, de récupérer confirmations et codes de sécurité, et de gérer plusieurs échanges simultanément, y compris en plusieurs langues. Lorsqu'un cas dépasse ce qu'il peut traiter, l'appel est transféré à un opérateur humain.
L'intérêt pour les télésurveilleurs est double : automatiser une tâche répétitive et chronophage, tout en recentrant l'attention des équipes sur les situations qui exigent réellement un jugement humain. Le module s'adresse aussi bien à la télésurveillance classique qu'à la téléassistance à domicile.
“Chez Azursoft, nous recherchons des partenaires dotés d’une véritable expertise dans leur domaine. DYDU coche cette case depuis 2009. C’est aussi un acteur français, avec une gouvernance et une technologie hébergées en France. Pour nos clients télésurveilleurs, c’est un vrai critère de choix”, souligne Denis Seguin, directeur commercial d'Azursoft.
Le module est disponible dès à présent au sein d'Horus.
Cette annonce s'inscrit dans une année particulière pour Azursoft, qui fête ses 40 ans. « Cette année marque nos 40 ans au service de la maîtrise des risques, de la sûreté à la sécurité en passant par la prévention », rappelle l'éditeur, pour qui ce partenariat avec DYDU illustre la volonté de continuer à faire évoluer ses solutions.
